घर » बातम्या » पेविझार्ड अभ्यासाने दर्शविले आहे की युरोपियन टीव्ही ऑपरेटर ग्राहकांचा डेटा वापरण्यात अपयशी ठरत आहेत जे ग्राहकांचे सकारात्मक अनुभव सुनिश्चित करतात

पेविझार्ड अभ्यासाने दर्शविले आहे की युरोपियन टीव्ही ऑपरेटर ग्राहकांचा डेटा वापरण्यात अपयशी ठरत आहेत जे ग्राहकांचे सकारात्मक अनुभव सुनिश्चित करतात


अलर्टमे
  • ब्रॉडकास्टर्स, दूरध्वनी, पे-टीव्ही ऑपरेटर आणि ओटीटी सेवांमधील शीर्ष अधिकार्यांसह मुलाखती उघड करतात की सर्व ग्राहक डेटा विश्लेषणे महत्त्वपूर्ण धोरणात्मक हेतू म्हणून पहातात
  • तरीही बहुतेक ग्राहकांना ग्राहक गुंतवणूकीवर लक्ष केंद्रित करण्यासाठी आणि सकारात्मक ग्राहक अनुभवाची खात्री करण्यासाठी ग्राहक अंतर्दृष्टी प्रदान करण्यासाठी साधने नसतात
  • पुढील 12-18 महिन्यांपर्यंत ग्राहकांच्या संपूर्ण प्रवासादरम्यान ग्राहक विश्लेषणाचा वापर वाढविण्यासाठी सर्व ऑपरेटरने अभ्यास योजनेची मुलाखत घेतली.

लंडन, 3rd ऑक्टोबर, 2018 पेआझॉल्डपे-टीव्ही सबस्क्रिप्शन, बिलिंग आणि कस्टमर रिलेशनशिप मॅनेजमेंट (सीआरएम) तज्ञांनी जाहीर केले आहे की प्रमुख युरोपियन ब्रॉडकास्टर्स, पे-टीव्ही ऑपरेटर, टेलिकॉन्स आणि ओव्हर-द-टॉप सर्व्हिस प्रदात्यांचा एक नवीन अभ्यास केला आहे की सर्व रँक ग्राहक सर्वोच्च रणनीतिक प्राधान्य म्हणून अनुभव परंतु बहुसंख्य ग्राहक ग्राहकांना गुंतवून ठेवण्यासाठी ग्राहक डेटा आणि विश्लेषणाचा प्रभावी वापर करण्यात अयशस्वी झाले आहेत.

संपूर्ण युरोपमधील ऑपरेटरकडून सी-स्तरीय अधिकार्यांसह गहन मुलाखती दर्शवितात की, बोर्ड आणि टीव्ही सेवा प्रदात्यांनी पुढील 12-18 महिन्यांपर्यंत ग्राहक विश्लेषणाचा वापर वाढविण्याची योजना आखली आहे. शोध निष्कर्षानुसार, 80% विश्वास आहे की ते केवळ त्यांच्या ग्राहक विश्लेषणाच्या प्रारंभाच्या सुरूवातीसच असतात आणि ग्राहक डेटाचे विश्लेषण करण्यासाठी त्यांची क्षमता वाढविण्याची आवश्यकता असते जेणेकरुन सातत्याने चांगले ग्राहक अनुभव सुनिश्चित होईल.

भावेश वाघेला, सावधगिरीचा मुख्य कार्यकारी अधिकारी, असे म्हणते: "अभ्यासात भाग घेणार्या ऑपरेटरसह दीर्घकाळचे मुलाखत स्पष्टपणे दर्शवते की पे-टीव्ही सेवा प्रदान करणार्या प्रत्येकजणला ग्राहकांना प्रवास समजून घेण्यासाठी आणि ग्राहकाच्या अनुभवामध्ये वाढ करण्याच्या क्रिया करण्याच्या क्षमतेस महत्त्वपूर्ण मानले जाणारे विश्लेषण - जसे की अत्यंत लक्ष्यित ऑफर आणि अचूक-वेळ संप्रेषण. पण तरीही ते करण्यास अक्षम आहेत. ऑपरेटर कोठे आहेत आणि कोठे असावे अशी त्यांची मोठी अंतर आहे. "

संशोधन अहवाल ओटीटी वय नंतर ग्राहक विश्लेषण: युरोपियन सेवा प्रदात्यांकडून अंतर्दृष्टी, निर्णायक ओळखलेनिर्णय क्षण ग्राहकांच्या प्रवासात जेव्हा योग्य वेळी योग्य कारवाई निर्धारित करण्यासाठी विश्लेषणाचा वापर केला जाऊ शकतो. या प्रमुख मुद्यांमध्ये हे समाविष्ट आहे: नवीन ग्राहक प्राप्त करणे; शिफारशी आणि ऑफरसाठी सामग्री वापर ट्रॅकिंग; प्रति वापरकर्ता सरासरी महसूल वाढविण्यासाठी अपसेलिंग आणि क्रॉस-सेलिंग; मंथन अंदाज आणि कमी; बिलिंग अचूकता; आणि गमावले गेलेले ग्राहक परत जिंकणे.

पेविझार्ड लॉन्चिंगच्या अहवालावर संशोधन अहवालाचे प्रकाशन झाले आहे पेविझार्ड सिंगुला, एक अभिनव स्टँडअलोन प्लॅटफॉर्म जो पे-टीव्ही ऑपरेटर आणि ओटीटी प्रदात्यांना सशक्त करण्यासाठी अधिक बुद्धिमान, डेटा-संचालित क्रिया घेण्यास सक्षम करते. सोल्यूशनर ग्राहकांच्या अंतर्दृष्टी आणि कृत्रिम बुद्धिमत्तेचा (एआय) ग्राहकांच्या प्रवासातील प्रत्येक निर्णयाच्या क्षणी 'पुढील सर्वोत्तम क्रियांची शिफारस' वापरतो.

वाघेला जोडते "शोध निष्कर्ष स्पष्टपणे दर्शवितो की डेटा ऍनालिटिक्सने महत्त्वपूर्ण भूमिका बजावून पे-टीव्ही क्षेत्रातील ग्राहक स्पर्धा अनुभवली आहे. परंतु बहुतेक टीव्ही आणि व्हिडियो ऑपरेटरना ग्राहकांपर्यंत पोहोचण्यासाठी आवश्यक साधने नाहीत. . या विश्लेषणाची क्षमता अंतर हे शून्य आहे पेव्हर्डर सिंगुला कोणत्याही प्लॅटफॉर्मवरील डेटा कॅप्चर करणार्या ऑपरेटरना भरू शकेल. "

बेन किनि, स्वतंत्र तंत्रज्ञान आणि मीडिया विश्लेषक आणि कमिशन केलेल्या शोध अहवालाच्या लेखकाने असे म्हटले आहे की, "एकूणच, आम्ही ज्या ऑपरेटर्सना त्यांच्या वर्तमान अॅनालिटिक्स क्षमतेच्या कमकुवत भागावर विश्वास ठेवतो ते मंथन करण्याची आणि गमावलेल्या सदस्यांना परत जिंकण्याचा अंदाज आहे. ग्राहकांनाही या मार्गावरील विश्लेषणे लागू करण्याचा त्यांचा एकसारखाच विचार असेल तर त्यांच्या एकूण व्यवसायाच्या कामगिरीवर सर्वात सकारात्मक प्रभाव असेल. "

शोध दर्शवितो की ब्रॉडकास्टर्स आणि काही स्टँडअलोन ऑनलाइन व्हिडिओ प्लॅटफॉर्म त्यांच्या अत्याधुनिक विश्लेषणाच्या वापरात अधिक प्रगत आहेत, तर दूरसंचार ग्राहकांना त्यांचे व्हिडिओ व्यवसाय अग्रेषित करण्यासाठी सर्वाधिक डेटा वापरण्यासाठी संघर्ष करतात. अभ्यासाने असेही सांगितले आहे की बहुतेक ऑपरेटर विद्यमान ग्राहकांकडून महसूल वाढविण्यासाठी डेटा विश्लेषण वापरण्याचा विचार करीत नाहीत आणि आश्चर्याची गोष्ट म्हणजे, बिलिंग अचूकतेत सुधारणा करण्यासाठी काही विश्लेषिकी वापरत आहेत, जे मागील संशोधनामुळे ग्राहकांसाठी मोठा त्रास असल्याचे दिसून आले आहे.

की अंतर्दृष्टी आवाज थेट अहवालासाठी मुलाखत घेतलेल्या अधिकार्यांकडून खालील गोष्टींचा समावेश होतो:

  • "ग्राहक अनुभवाची संख्या 1 नाही. याच कारणास्तव आम्ही स्वतःचा अनुप्रयोग आणि सामग्रीचे वितरण आणि त्याच्यासह जाणारे सर्व मेट्रिक विकसित करण्यासाठी खूप प्रयत्न केले आहे. हे रणनीतिक आहे कारण मंथन लढवण्याचा एकमात्र मार्ग म्हणजे सर्वोत्तम ग्राहक अनुभव असणे. "

- स्टँडअलोन ओटीटी प्रदाता मुख्य कार्यकारी अधिकारी

  • “Data is one of those words that means a lot of different things to different people. Where we can use insight to better serve audiences and advertisers, then that’s what we are focused on.”

- ब्रॉडकास्टर कार्यकारी

  • "कोणत्याही ऑपरेटर्ससह, टीव्ही व्यवसाय केवळ शीर्ष व्यवस्थापनाच्या अजेंडावर नाही. हे दोन चरण खाली आहे. ते ज्या देशाबद्दल विसरले ते गरीब चुलत भाऊ आहे. "

- टेलको टीव्ही कार्यकारी

  • "आपल्याकडे सध्या वाढत जाण्यासाठी संघर्ष करण्यास आम्ही जात आहोत जोपर्यंत आपल्याकडे यापुढे आपल्याकडे जितके अत्याधुनिक नाही."

- ओटीटी कार्यकारी विश्लेषण क्षमतेवर

  • "ग्राहक दृश्यासह नेटवर्क दृश्ये आणि किरकोळ दृश्य कसे आणायचे हे आमच्या विश्लेषणांमध्ये सर्वात मोठे आव्हान आहे."

- टेलको कार्यकारी सेवा डेटा गुणवत्ता वापरण्यावर

  • "मी भरून काढण्यास उत्सुक असलेला मोठा प्रचंड मोठा भेद म्हणजे विशिष्ट ग्राहक वर्तनांबद्दल समजून घेण्यासारखे आहे जेणेकरून आम्ही आमच्या संपूर्ण सेवेमध्ये भिन्न प्रकारचे वापरकर्ता प्रत्यक्षात समजून घेऊ शकू."

- मागणी कार्यकारी वर ओटीटी सदस्यता व्हिडिओ

डाउनलोड करण्यासाठी ओटीटी वय नंतर ग्राहक विश्लेषण: युरोपियन सेवा प्रदात्यांकडून अंतर्दृष्टी, जाwww.paywizard.com/customer- अॅनालिटिक्स.

ENDS

'निर्णय क्षणांवर' संपादकासाठी नोट्स

निर्णय क्षण is the Paywizard philosophy that there are eight critical pay-TV subscriber engagement points most likely to evoke positive or negative emotional reactions which can impact relationships between operators and subscribers during the customer journey. The eight consumer Decision Moments identified by Paywizard and validated by independent research commissioned by the company are:

  1. 'शोधणे': साइन अप करण्यासाठी सेवेवर निर्णय घेताना, ग्राहकाची सामग्री आणि खर्चाची योग्य गरज
  2. 'सामील व्हा': साइन अप करण्याची प्रक्रिया, सहजपणे आणि शक्य तितक्या लवकर
  3. 'उपभोग': कोणत्याही वेळी, स्थान आणि कोणत्याही डिव्हाइसवर आकर्षक सामग्रीची निर्बाध दृश्य
  4. 'श्रेणीसुधारित करा': आपल्या सेवा पॅकेज श्रेणीबद्ध केल्यावर आणि आपल्याला आवडेल तेव्हा
  5. 'डाउनग्रेड': आपल्या सेवा संकुल सुस्त करतेवेळी
  6. 'बिल': एक सविस्तर पेमेंट पद्धत वापरून, अचूक, स्पष्ट आणि वेळेवर बिले प्राप्त करणे
  7. 'सोडा': शक्य तितक्या कमी भांडण सह सदस्यता रद्द करणे
  8. 'विन बॅक': पुन्हा पुन्हा नोंदणी न करता, पुन्हा पुन्हा सेवेमध्ये सामील व्हा.

Paywizard बद्दल

टीव्ही ग्राहकांना निष्ठावान ठेवणे कठिण आणि कठिण होत आहे. प्रत्येक ग्राहकांविषयी आपल्याकडे असलेल्या अंतर्दृष्टीमधून योग्य कारवाई करण्यासाठी डेटाचा वापर करणे ही की आहे. कोणीतरी मंथन करणार आहे हे जाणून घेणे ही एक गोष्ट आहे, परंतु ग्राहकांना कायम ठेवण्यासाठी कोणती कारवाई सर्वोत्तम आहे ते समजून घेणे ही दुसरी गोष्ट आहे.

पेविझार्डचे सिंगला ™ प्लॅटफॉर्म आपल्या पुरस्कार विजेते निर्णय क्षणांच्या फ्रेमवर्कसह आणि आपल्या प्रत्येक सदस्यासाठी पुढील सर्वोत्तम कारवाईची शिफारस करण्यासाठी पे-टीव्ही आणि पे-पर-व्यू ग्राहकांचे व्यवस्थापन करण्यासाठी आमच्या 20 वर्षांचे अनुभव कृत्रिम बुद्धिमत्तेला एकत्र करते.

नतीजाः ग्राहकांच्या वाढीचे प्रमाण, एआरपीयूमध्ये वाढ आणि मंदी कमी करणे.

अधिक माहितीसाठी, कृपया भेट द्या paywizard.com आणि आम्हाला अनुसरण करा @Paywizardplc, संलग्न or फेसबुक.

बेन उत्सुक बद्दल

बेन किशन टेक्नोलॉजी, मीडिया आणि दूरसंचार (टीएमटी) स्पेसमधील कंपन्यांना स्वतंत्र विश्लेषक आणि बोर्ड-स्तरीय सल्लागार आहे. त्यांना 30 वर्षांचा अनुभव आहे ज्यामुळे कंपन्या आणि गुंतवणूकदार भविष्यातील माहिती-आधारित समजून घेण्यावर अधिक चांगले-सुविज्ञ निर्णय घेण्यात मदत करतात.

त्याच्या सध्याच्या रूचींमध्ये एक्सेलरेटर मॅच-मेकर वेंचर्स, डिजिटल स्पोर्ट्स कन्सल्टन्सी सेव्ह लीग मधील सीनियर असोसिएट, आणि उच्च स्तरीय सरकारी-उद्योग संपर्क संघटना ब्रिटिश स्क्रीन अॅडव्हायझरी कौन्सिलचे तज्ञ सल्लागार म्हणून वरिष्ठ सल्लागार म्हणून कार्य करणे समाविष्ट आहे. फेब्रुवारी 2017 पर्यंत, बेन आयएचएस मार्किट येथे टीएमटीचे मुख्य विश्लेषक व उपाध्यक्ष होते. ग्राहक तंत्रज्ञान, माध्यम, दूरसंचार आणि प्रदर्शनावरील सर्व संशोधन निर्देशित करण्यासाठी जबाबदार म्हणून त्यांनी जगभरातील सुमारे 100 तज्ञ विश्लेषकांची एक संघाची नेमणूक केली.


अलर्टमे
GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!